আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষা
আমরা আপনার নাম, যোগাযোগ এবং লেনদেনের তথ্য সংগ্রহ করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে আমরা আপনার ডেটা এনক্রিপশন এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে সুরক্ষিত...
আমরা কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করি এবং কখন শেয়ার করি
আমরা আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, bKash বা Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী এবং লেনদেন ইতিহাস সংগ্রহ করি যা আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, উইথড্রয়াল প্রসেসিং এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদানের জন্য প্রয়োজন। আমরা আপনার তথ্য পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করি যাতে লেনদেন সম্পন্ন হয় এবং লাইভ ক্যাসিনো টেবিল ও স্লট গেম লোড হয়, কিন্তু তৃতীয় পক্ষ মার্কেটিং বা অনুমতি ছাড়া প্রচারণার
জন্য কখনো শেয়ার করি না। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা এই নীতি প্রয়োগ করি এবং আপনার অধিকার মেনে চলি। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে। আমরা আপনার অনুরোধ সাত থেকে চৌদ্দ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করি এবং আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন এবং অনুরোধ জমা দিন
আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার হয়, কাদের সাথে শেয়ার করা হয় বা আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা অনুরোধ আলাদা করে পর্যালোচনা করি এবং সাত থেকে চৌদ্দ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ উত্তর প্রদান করি। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এক্সপোর্ট করতে চান বা নির্দিষ্ট তথ্যের প্রসেসিং বন্ধ করতে চান, আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে অনুরোধ পাঠান এবং আমরা যাচাইকরণের পরে কাজ শুরু করব।
লাইভ চ্যাট সহায়তা
অ্যাকাউন্ট প্যানেলের ডান কোণে চ্যাট আইকন ক্লিক করুন এবং সরাসরি গোপনীয়তা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। আমাদের টিম প্রতিদিন ১৪ থেকে ২২ ঘণ্টার মধ্যে অনলাইনে থাকে এবং আপনার তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ রেকর্ড করে এবং প্রসেসিং শুরু করে।
ইমেইল অনুরোধ
আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল ঠিকানা থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে সাত কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেসিং শুরু করি এবং সম্পূর্ণ প্রতিক্রিয়া প্রদান করি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস প্যানেল
আপনার প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে গোপনীয়তা পছন্দ এবং ডেটা শেয়ারিং কনসেন্ট দেখুন এবং সম্পাদনা করুন। আপনি কোন তথ্য শেয়ার করতে চান এবং কোনটি রাখতে চান তা নিয়ন্ত্রণ করুন এবং পরিবর্তনগুলি সঙ্গে সঙ্গে সংরক্ষণ করুন।
আমরা কীভাবে গোপনীয়তা নীতি লেখা এবং আপডেট করি
আমাদের গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিজেদের অপারেশনাল টিম দ্বারা লেখা, যারা প্রতিদিন অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং গ্রাহক সহায়তা পরিচালনা করে। আমরা প্রতি ছয় মাসে নীতি পর্যালোচনা করি এবং নতুন পেমেন্ট রেল যোগ...
অপারেশনাল লেখক
আমাদের নীতি লেখেন তারাই যারা অ্যাকাউন্ট সিস্টেম, পেমেন্ট প্রসেসর এবং সাপোর্ট ওয়ার্কফ্লো পরিচালনা করেন। প্রতিটি ধারা আমাদের প্রকৃত ডেটা হ্যান্ডলিং প্র্যাকটিস প্রতিফলিত করে এবং আমরা নতুন ফিচার চালু করার সাথে সাথে আপডেট করি।
ছয় মাসের পর্যালোচনা চক্র
আমরা প্রতি ছয় মাসে গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করি যাতে নতুন গেম প্রদানকারী, পেমেন্ট পার্টনার বা সাপোর্ট চ্যানেল যোগ হওয়ার পরে সমস্ত ধারা সঠিক থাকে। প্রতিটি পরিবর্তন আমরা ইমেইলের মাধ্যমে জানাই এবং অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে পোস্ট করি।
স্থানীয় পেমেন্ট প্রসেসিং
আমরা bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন কীভাবে লগ করি এবং পেমেন্ট প্রসেসর পার্টনারদের সাথে কী ডেটা শেয়ার করি তা বিস্তারিত বর্ণনা করি। আমাদের প্রসেসিং টিম প্রতিটি পেমেন্ট রেলের সাথে সরাসরি কাজ করে এবং আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করে।
লাইভ ক্যাসিনো এবং স্লট স্টুডিও সংযোগ
যখন আপনি Pragmatic Play বা PG Soft স্লট খোলেন বা লাইভ টেবিলে যোগ দেন, তখন আমরা আপনার সেশন আইডি এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স শেয়ার করি যাতে গেমটি সঠিকভাবে লোড হয়। আমরা ব্যাখ্যা করি যে কোন স্টুডিও কী ডেটা পায় এবং কীভাবে প্রতিটি সেশন লগ করা হয়।
সাপোর্ট টিকিট এবং চ্যাট লগ
আমরা প্রতিটি সাপোর্ট কথোপকথন রেকর্ড করি যাতে পরবর্তী অনুসরণে আপনার সমস্যা ট্র্যাক করা যায়। এই লগগুলো আমাদের সাপোর্ট এবং ম্যানেজমেন্ট টিমের কাছে সীমাবদ্ধ থাকে এবং আমরা আপনার চ্যাট ইতিহাসে ব্যক্তিগত বিবরণ মাস্ক করি যখন বিশ্লেষণে ব্যবহার করি।
ডেটা রিটেনশন এবং ডিলিশন টাইমলাইন
আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে দুই বছর পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড এবং সাপোর্ট ইতিহাস সংরক্ষণ করি এবং তারপর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। আপনি যদি আগে মুছে ফেলার অনুরোধ করেন তবে আমরা আইনি রেকর্ড ধরে রাখার প্রয়োজনীয়তা ছাড়া সবকিছু সাত দিনের মধ্যে মুছে ফেলি।
অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠা এবং অ্যাকাউন্ট নথির সাথে গোপনীয়তা সংযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী, উইথড্রয়াল নীতি এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ গাইডের সাথে একসাথে কাজ করে। প্রতিটি নথি বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য বিভিন্ন প্রসঙ্গে পরিচালনা করি...
আপনার গোপনীয়তা অভিজ্ঞতা সংজ্ঞায়িত করে এমন উপাদান
আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মকে কয়েকটি মূল উপাদানের চারপাশে সংগঠিত করেছি যা আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালিত হয় তা আকার দেয়। আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেল, গেম লবি এবং সাপোর্ট চ্যানেল...
এনক্রিপ্টেড অ্যাকাউন্ট সিস্টেম
আপনার ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড এবং ব্যক্তিগত বিবরণ আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত সাপোর্ট কর্মীরা যাচাইকরণ এবং অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের জন্য ডেটা দেখতে পারেন। আমরা TLS সংযোগ ব্যবহার করি যাতে আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে ডেটা প্রেরণ সুরক্ষিত থাকে এবং লগইন সেশন টোকেন দুই ঘণ্টা পরে মেয়াদ শেষ হয়।
ডেটা অ্যাক্সেস কন্ট্রোল
আমাদের টিম সদস্যরা ভূমিকা-ভিত্তিক অনুমতি পায় যা তাদের কাজের প্রয়োজনীয়তার সাথে মিলে যায়। সাপোর্ট এজেন্টরা আপনার সাপোর্ট টিকিট দেখতে পারে কিন্তু পেমেন্ট ইতিহাস নয়, যখন পেমেন্ট টিম উইথড্রয়াল লগ দেখতে পারে কিন্তু আপনার গেম সেশন নয়। আমরা প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করি এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করি।
লবি এবং গেম স্টুডিও সংযোগ
যখন আপনি Pragmatic Play বা PG Soft স্লট চালু করেন বা লাইভ ক্যাসিনো টেবিল খোলেন, আমরা আপনার সেশন আইডি এবং ব্যালেন্স পাস করি কিন্তু আপনার নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর নয়। প্রতিটি গেম স্টুডিও শুধুমাত্র ডেটা পায় যা রাউন্ড শুরু করতে এবং পেআউট পোস্ট করতে প্রয়োজন এবং কখনো আপনার যোগাযোগ বিবরণ দেখে না।
লেনদেন লগিং
প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল একটি টাইমস্ট্যাম্প, পরিমাণ, পদ্ধতি এবং স্ট্যাটাস সহ লগ করা হয়। আমরা এই লগগুলো আপনার লেনদেন ইতিহাস দেখাতে এবং বিরোধ সমাধান করতে ব্যবহার করি। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার দুই বছর পরে লগগুলো মুছে ফেলা হয় যদি না আইনি রেকর্ডকিপিং প্রয়োজন দীর্ঘ ধরে রাখতে হয়।
সাপোর্ট চ্যাট এবং ইমেইল সংরক্ষণ
আমরা আপনার প্রতিটি লাইভ চ্যাট কথোপকথন এবং ইমেইল এক্সচেঞ্জ সংরক্ষণ করি যাতে আমাদের টিম আপনার সমস্যা অনুসরণ করতে পারে এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ উত্তর প্রদান করতে পারে। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যেকোনো সময় আপনার চ্যাট ইতিহাস দেখতে পারেন এবং আমাদের সাপোর্টকে পুরানো কথোপকথন মুছে ফেলতে বলতে পারেন।
নীতি আপডেট সময়রেখা
আমরা এই গোপনীয়তা নীতি প্রতি ছয় মাসে পর্যালোচনা করি এবং নতুন পেমেন্ট রেল যোগ করার পরে বা ডেটা পার্টনারশিপ পরিবর্তন করার পরে আপডেট করি। প্রতিটি পরিবর্তনের তারিখ এবং সংস্করণ নম্বর পৃষ্ঠার শীর্ষে দেখানো হয় এবং আমরা অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে একটি নোটিশ পাঠাই যাতে আপনি কী পরিবর্তিত হয়েছে তা পর্যালোচনা করতে পারেন।